|
เมื่อไรจะได้รับพัสดุ |
* * * คลิ๊กให้กำลังใจผู้ทำเวบ ด้วยการคลิ๊กที่ "กรอบสีชมพู" ที่อยู่ด้านบนสุดด้วยนะครับ ขอบคุณครับ * * * หากภาพในหน้าเวบนี้ขึ้นไม่ครบ กรุณาคลิ๊กที่ปุ่ม "Reload this page" นะครับ / ถ้าหาปุ่มนี้ไม่พบ ให้อ่านคำแนะนำที่ลิงก์นี้ครับ http://www.tuvagroup.com/7fvhp-A-03-Q-591211-1724.html - - - - - - - - - - - - - - - - - - - การสั่งซื้อสินค้าออนไลน์จากต่างประเทศ มีความแตกต่างจากการสั่งซื้อสินค้าออนไลน์ในประเทศไทย นั่นก็คือ ถ้าเราสั่งซื้อสินค้าออนไลน์ในประเทศไทย เพียงไม่เกิน 3 วัน เราก็จะได้รับสินค้าแล้ว เหตุผลก็เพราะว่า เมื่อผู้ขายนำกล่องพัสดุไปส่งให้บริษัทไปรษณีย์ไทยดำเนินการต่อ เจ้ากล่องพัสดุสินค้านั้น ก็จะเดินทางเพียง "ทอดเดียว" คือเดินทางจากบริษัทไปรษณีย์ไทย แล้วตรงไปที่บ้านลูกค้าเลย ด้วยเหตุนี้ การซื้อสินค้าออนไลน์ในประเทศไทยด้วยกันเอง จึงได้รับของภายในเวลาไม่เกิน 3 วัน แต่การสั่งซื้อสินค้าออนไลน์จากต่างประเทศจะแตกต่างออกไป เพราะการเดินทางของกล่องพัสดุสินค้านั้น จะต้องเดินทาง "หลายทอด" ซึ่งเมื่อกล่องพัสดุสินค้าต้องมีการเดินทาง "หลายทอด" ก็เลยเป็นเหตุให้ลูกค้าได้รับพัสดุสินค้าช้ากว่าการซื้อสินค้าออนไลน์ในประเทศไทยด้วยกันเป็นอยางมาก |
![]() |
รหัสภาพ
3fvhp-A-04-B-611111-2338-01.jpg
|
(
ภาพบน ) ในการอธิบายนั้น
ทีมงานขอยกตัวอย่างมาให้ดู ดังเคสที่เห็นในภาพข้างบนนี้นะครับ เคสที่เห็นในภาพข้างบนนี้ก็คือว่า คุณลูกค้าท่านนี้ อยากจะได้รับสินค้าชิ้นนี้จากประเทศอเมริกา ให้ส่งถึงมือตัวเอง ( ที่ประเทศไทย ) ในเวลาไม่เกิน 2 - 4 วัน และเมื่อเห็นข้อความตรงที่มี ขีดเส้นใต้สีแดง ขีดอยู่ในภาพข้างบนนี้ ก็เลยมั่นใจว่าถ้าโอนเงินให้คนขายคนนี้เมื่อไร ก็จะต้องได้รับพัสดุสินค้าถึงมือภายในเวลา 2 - 4 วันนับจากวันที่ทีมงาน tuvagroup.com โอนเงินให้คนขายเป็นแน่ แต่พอทีมงาน tuvagroup.com ดำเนินการสั่งซื้อให้แล้ว ( คือทีมงานโอนเงินให้คนขายเรียบร้อยแล้ว ) ปรากฏว่า คุณลูกค้าต้องรอถึง "65 วัน" กว่าที่สินค้าจะถึงมือ ??? / เกิดอะไรขึ้น! มีอะไรผิดพลาดหรือ? ทำไมถึงไม่ได้รับภายใน 2 - 4 วันตามที่คนขายเขาเขียนไว้ คำตอบก็คือว่า ไม่มีอะไรผิดพลาดหรอกครับ แต่ "ระบบ" มันเป็นอย่างนั้นเอง ( คำว่า "ระบบ" ในที่นี้ หมายถึง "รูปแบบ" การเดินทางของกล่องพัสดุสินค้าของคุณ ที่ต้องเดินทางออกจากมือของผู้ขาย จนกระทั่งเดินทางมาถึงมือของลูกค้า ( คือคุณ ) ที่ประเทศไทย ) คำว่า "ระบบ" มันเป็นอย่างนั้นเอง นั้น ทีมงานได้พูดเปรียบเทียบให้ฟังไปก่อนหน้านี้แล้วว่า ![]() ![]() * * * ดังนั้น คุณต้องเปลี่ยนคำถามใหม่! เพราะถ้าคุณถามว่า ทำไม เวลาสั่งซื้อสินค้าจากต่างประเทศ ถึงต้องรอนานมากๆขนาดนี้? ถ้าคุณถามมาอย่างนี้ ทีมงานก็ตอบได้สั้นๆว่า ก็เพราะ "ระบบ" ของการสั่งซื้อสินค้าจากต่างประเทศมันเป็นอย่างนั้นเอง / ซึ่งคำตอบนี้ มันไม่ทำให้คุณเกิดความกระจ่าง คุณควรจะตั้งคำถามเสียใหม่ว่า "ระบบ" ของการสั่งซื้อสินค้าจากต่างประเทศมันเป็นอย่างไร? นี่สิครับ ถึงจะเป็นคำถามที่ถูกต้อง และเมื่อคุณตั้งคำถามได้ถูกต้องแล้ว ( คือคุณตั้งคำถามว่า "ระบบ" ของการสั่งซื้อสินค้าจากต่างประเทศมันเป็นอย่างไร? ) ทีมงานก็ขอตอบ ด้วยการอธิบายดังนี้นะครับว่า "ระบบ" ของการสั่งซื้อสินค้าจากต่างประเทศก็คือว่า การส่งกล่องพัสดุสินค้าจากมือคนขายที่อยู่ต่างประเทศ มาถึงมือลูกค้าที่อยู่ในประเทศไทย มันต้องผ่านขั้นตอน "หลายทอด" และในหน้าเวบนี้ ทีมงานจะแจงให้คุณผู้อ่านได้เรียนรู้ว่า ไอ้เจ้าคำพูดที่ว่า "หลายทอด" นั้น มันมีอะไรบ้าง? โดยจะเริ่มต้นตรงที่ เรา ( ซึ่งคือตัวลูกค้า ) ได้โอนเงินค่าสินค้าพร้อมค่าส่ง โอนไปให้คนขายที่อยู่ต่างประเทศเรียบร้อยแล้วนะครับ มาดูกันเลยครับ |
ทอดที่หนึ่ง - "1 -
5 วัน" สำหรับ Processing Time |
คำว่า
Processing Time ในที่นี้หมายถึง
ระยะเวลาในการดำเนินการจัดเตรียมสินค้า จนกระทั่งเอากล่องพัสดุสินค้ากล่องนั้น
นำไปขึ้นเครื่องบินที่สนามบิน อธิบายได้ดังนี้ว่า หลังจากที่ลูกค้าโอนเงินให้กับคนขายแล้ว สมมติว่าโอนเงินให้คนขายวันอังคาร คนขายก็ใช้เวลาในวันนั้น ( คือวันอังคาร ) ทำการห่อกล่องสินค้าให้เรียบร้อย / พอวันรุ่งขึ้น คนขายก็นำกล่องพัสดุสินค้านั้น ไปส่ง ณ.ที่ทำการไปรษณีย์ ( คือวันพุธ ) / แล้วที่ทำการไปรษณีย์ ก็นำพัสดุกล่องนั้นไปส่งที่สนามบินในวันถัดไปเลย ( คือวันพฤหัส ) / กรณีนี้ ถือได้ว่า Processing Time ใช้เวลา 3 วัน คือวันอังคาร ,วันพุธ และวันพฤหัส คราวนี้สมมติว่า เป็นกรณีที่ว่า ลูกค้าโอนเงินให้คนขายวันศุกร์ตอนหัวค่ำ ( ตามเวลาที่ประเทศอเมริกา ) คนขายก็เลยต้องรอเบิกของจากโกดังในวันจันทร์ / พอถึงวันจันทร์ คนขายก็ไปเอาสินค้าออกมาจากโกดัง มาทำการห่อกล่องสินค้าให้เรียบร้อย แล้วนำไปส่ง ณ.ที่ทำการไปรษณีย์ในวันนั้นเลย ( คือส่งที่ทำการไปรษณีย์ในวันจันทร์ ) / แล้วที่ทำการไปรษณีย์ ก็นำกล่องพัสดุสินค้ากล่องนั้น ไปส่งที่สนามบินในวันถัดไป ( คือวันอังคาร ) / กรณีนี้ ถือได้ว่า Processing Time ใช้เวลา 5 วัน คือวันศุกร์ ( รับเงินจากลูกค้าตอนหัวค่ำ ) ,วันเสาร์ ( รอเบิกสินค้าจากโกดัง ) ,วันอาทิตย์ ( รอเบิกสินค้าจากโกดัง ) ,วันจันทร์ ( เบิกสินค้ามาห่อกล่อง แล้วนำกล่องพัสดุสินค้านั้นไปส่ง ณ.ที่ทำการไปรษณีย์ ) และวันอังคาร ( บริษัทไปรษณีย์นำกล่องพัสดุสินค้านั้นไปขึ้นเครื่องบินที่สนามบิน ) * * * ถ้าคุณผู้อ่านจะถามว่า ตกลงว่าลูกค้าต้องรอ "ทอดที่หนึ่ง" ซึ่งก็คือการรอในช่วงของ Processing Time กี่วันกันแน่? คำตอบก็คือว่ามัน "ไม่แน่นอน" เพราะมันขึ้นกับว่าคุณลูกค้าโอนเงินให้คนขายวันไหน? ( อย่าลืมว่าเวลาของประเทศไทยกับอเมริกาจะเคลื่อนกันประมาณ 10 - 12 ชั่วโมง ขึ้นอยู่กับว่าเป็นรัฐไหนของอเมริกา ) รวมไปถึงปัจจัยอื่นๆด้วย เช่น นิสัยส่วนตัวของคนขาย ( หมายถึงความรับผิดชอบ ) , ความใกล้ไกลจากบ้านของคนขาย ไปถึงที่ทำการไปรษณีย์ รวมถึงสภาพภูมิอากาศ ( ทีมงานเคยเจอเคสที่คนขาย "เสื้อกันหนาว" ใช้เวลา Prcessing Time นานเป็นอาทิตย์ ด้วยเหตุผลที่ว่า บ้านคนขายอยู่ในชนบทห่างไกลความเจริญ และหิมะตกหนักจนถนนสัญจรไปมาไม่ได้ / ก็เลยต้องรอหลายวันกว่าจะเคลียร์ถนนให้รถวิ่งไปมาได้ จากนั้นจึงค่อยเดินทางหลายสิบกิโลมาส่งพัสดุสินค้า ณ.ที่ทำการไปรษณีย์ ในตัวเมือง ก็เลยทำให้ Processing Time ใช้เวลามากเป็นอาทิตย์ ) อย่างไรก็ตาม จากประสบการณ์ของทีมงานในรอบ 11 ปีนี้ ทีมงานขอใช้การเฉลี่ย จากการที่บางเคสก็ใช้เวลาน้อย บางเคสก็ใช้เวลามาก เป็นว่า Processing Time คือ 3 วัน ( โดยเฉลี่ย ) ก็แล้วกันนะครับ |
ทอดที่สอง - "40 วัน" สำหรับ การเดินทางของกล่องพัสดุสินค้ามาประเทศไทย |
ข้อเท็จจริงในข้อนี้ (
ที่บอกว่าต้องรอถึง "40
วัน"
สำหรับการเดินทางของกล่องพัสดุสินค้ามาประเทศไทย ) ถ้าคุณไปถาม
"ผู้ให้บริการเจ้าอื่น" เขาจะ "ไม่กล้า" บอกเรื่องนี้กับคุณ
คือเขาจะโกหกคุณด้วยการ
พูดในสิ่งที่คุณอยากได้ยิน เช่นพูดว่า "อาทิตย์เดียว"
ก็ได้รับของแล้ว (
ทั้งๆที่ความจริง ลูกค้าจะต้องรอนานกว่านั้นมาก ) สาเหตุที่ "ผู้ให้บริการเจ้าอื่น" เขาต้องโกหกคุณว่า "อาทิตย์เดียว" ก็ได้รับของแล้ว ก็เพราะว่า ถ้าลูกค้ารู้ความจริงว่า แค่รอการขนส่งพัสดุสินค้ามาประเทศไทยอย่างเดียว ( ยังไม่รวมขั้นตอนอื่น ) ก็ต้องรอถึง 40 วัน แล้ว ลูกค้าส่วนใหญ่ก็จะ "ถอดใจ" ไม่อยากเสียเวลารอขนาดนั้น แล้วก็จะไม่ใช้บริการกับผู้ให้บริการเจ้านั้น ทำให้ผู้ให้บริการเจ้านั้นสูญเสียรายได้จากคุณลูกค้าท่านนั้นไป / ดังนั้น "ผู้ให้บริการเจ้าอื่น" จึงใช้วิธีโกหกเอา ( คือโกหกว่าจะได้รับของภายในอาทิตย์เดียว ) เพื่อรักษารายได้เข้ากระเป๋าของเขานั่นเอง แต่กับทีมงาน tuvagroup.com นั้น ทีมงานจะพูด "ความจริง" ให้คุณลูกค้าฟัง แม้ว่า "ความจริง" นั้น มันจะทำให้ลูกค้าฟังแล้ว "หดหู่" ก็ตาม แต่ความจริงก็คือความจริง ( หมายถึงการพูดความจริงที่ว่า ต้องรอ "40 วัน" สำหรับการเดินทางของกล่องพัสดุสินค้าจากต่างประเทศมาประเทศไทยเพียงอย่างเดียว โดยที่ยังไม่ได้รวมปัจจัยความช้าอย่างอื่นเข้าไปด้วย ) คุณผู้อ่านอาจจะคิดว่า คำพูดของทีมงานที่ว่าต้องรอ "40 วัน" นั้น มีหลักฐานไหม? หรือแค่พูดขึ้นมาลอยๆให้ใจเสียเล่นๆ? แน่นอนครับ ทีมงานต้องมีหลักฐานอยู่แล้ว และหลักฐานที่ดีที่สุดก็คือ ผลการเช็คสถานะ หรือที่เรียกว่า Tracking Number ของสินค้านั่นเองครับ เรามาดูกันเลยครับ ... ( ภาพข้างล่างนี้ ) หมายเหตุ - ตัวอย่างภาพข้างล่างนี้ทั้งหมดเป็นของจริง ที่ทางทีมงาน tuvagroup.com ได้ประสบมา และเก็บเป็นหลักฐานเพื่อเอามานำเสนอให้คุณผู้อ่านได้ศึกษากันนะครับ |
![]() |
รหัสภาพ
3fvhp-A-04-B-611111-2338-02.jpg
|
( ภาพบน )
การเช็คสถานะ ของบริษัท DHL https://webtrack.dhlglobalmail.com/?trackingnumber=GM285324536114727331/ |
(
ภาพบน )
เมื่อดูสถานะของพัสดุสินค้าในภาพข้างบนนี้ สรุปได้ว่า ![]() ![]() ![]() หมายเหตุ - ภาพข้างบนนี้ ทีมงานไม่ได้ไปตัดต่อ ตกแต่งอะไรเลยนะครับ เอามาให้ดูแบบตรงๆเลย สามารถพิสูจน์ได้ ( ว่าทีมงานไม่ได้ตกแต่งภาพ ) ด้วยการให้คุณผู้อ่านคลิ๊กไปที่ลิงก์นี้เลยครับ https://webtrack.dhlglobalmail.com/?trackingnumber=GM285324536114727331 แล้วคุณผู้อ่านก็จะได้เห็นภาพ เหมือนที่เห็นในภาพข้างบนนี้เลยครับ จะได้รู้ว่าทีมงานไม่ได้ "มั่ว" หรือโกหกคุณแต่อย่างใด |
|
ทอดที่สาม - "19 วัน" สำหรับการรอในช่วงขั้นตอนของเจ้าพนักงานศุลกากร |
เมื่อกล่องพัสดุสินค้าเดินทางมาถึงประเทศไทยเรียบร้อยแล้ว (
หลังจากที่ต้องรอมานานถึง "40
วัน" + Processing Time "3
วัน" )
ก็จะมีเจ้าพนักงาน นำพัสดุสินค้าทั้งหมดในเครื่องบินลำนั้น
ไปเข้าสู่ขั้นตอนวิธีการทางศุลกากรในทันทีเลยนะครับ ขั้นตอนวิธีการทางศุลกากรที่ว่านี้ ก็ได้แก่การนำกล่องพัสดุสินค้า "ทั้งหมด" ( คือของคุณด้วย ของคนอื่นที่ส่งมาในเที่ยวบินเดียวกันนี้ด้วย ) ไปตรวจสอบว่ามีสิ่งผิดกฏหมาย หรือผิดระเบียบศุลการกร ( เช่น ยาเสพติด หรือ อาวุธปืน ฯลฯ ) แอบใส่มาในกล่องพัสดุนั้นด้วยหรือเปล่า รวมไปถึงเรื่องการคำนวณภาษีกับสินค้าในกล่องพัสดุแต่ละกล่องด้วย ขั้นตอนวิธีทางศุลกากรที่ว่านี้ ใช้ประมาณเวลา "19 วัน" นะครับ ถามว่า เลข "19 วัน" เอามาจากไหน? ดูคำตอบได้จากภาพข้างล่างนี้นะครับ |
![]() |
รหัสภาพ
3fvhp-A-04-B-611111-2338-03.jpg
|
( ภาพบน )
การเช็คสถานะสินค้า |
(
ภาพบน ) รายละเอียดในรูปข้างบนนี้
มาจากการที่ทางทีมงาน tuvagroup.com
ได้เช็คสถานะสินค้าให้ลุกค้าท่านหนึ่งเอาไว้ โดยผลการเช็คถสถานะ
ปรากฏดังที่เห็นในภาพข้างบนนี้นะครับ ซึ่งข้อมูลที่ได้ก็คือว่า ![]() ![]() ![]() * * * ซึ่งจากคำพูดที่ทีมงานพูดไว้ก่อนหน้านี้ที่ว่า ถ้าเป็นการที่คนไทย ส่งพัสดุให้คนไทยด้วยกัน ภายในประเทศไทยด้วยกัน ก็จะใช้เวลาไม่เกิน 3 วัน * * * คือหมายความว่า เมื่อคนไทย นำกล่องพัสดุ "เข้าสู่ระบบ" ของไปรษณีย์ไทยเมื่อไร ( หมายถึงการนำกล่องพัสดุไปส่ง ณ.ที่ทำการไปรษณีย์เมื่อไร ) ก็ให้นับจากวันที่นำกล่องพัสดุ "เข้าสู่ระบบ" นั้น ไปข้างหน้า 3 วัน ผู้รับก็จะได้รับพัสดุนั้นแล้ว ( เช่น ถ้าส่งวันที่ 1 ผู้รับ ก็จะได้รับวันที่ 4 ) * * * คราวนี้ พอเราดูในภาพข้างบนนี้ จะเห็นว่า ผู้รับ ได้รับพัสดุสินค้าเมื่อวันที่ 22 ธันวาคม ( ตรงที่ ลูกศรสีเขียว ชี้อยู่ในภาพข้างบนนี้ ) * * * นั่นก็หมายความว่า พัสดุสินค้าชิ้นนี้ ต้องพึ่ง "เข้าสู่ระบบ" ของไปรษณีย์ไทย เมื่อวันที่ 19 ธันวาคม ( ซึ่งก็คือ 3 วัน ก่อนที่จะถึงวันที่ 22 ธันวาคม ) * * * คือพูดง่ายๆว่า วันที่ 19 ธันวาคม คือวันที่พัสดุสินค้าพึ่งจะออกจากด่านศุลกากร แล้วมา "เข้าสู่ระบบ" ของไปรษณีย์ไทยนั่นเอง - ไม่ งง นะครับ * * * นั่นก็หมายความว่า ระยะเวลาที่พัสดุสินค้าอยู่ในช่วงการดำเนินการตามวิธีการทางศุลกากร ก็คือการเอา 19 ธันวาคม ( วันที่พัสดุสินค้าออกจากด่านศุลกากร ) - ( ลบด้วย ) 30 พ.ย. ( คือวันที่พัสดุสินค้าถูกนำมาเข้าด่านศุลกากร ) = 19 วัน สรุปว่า แม้ว่า เวลาที่เราดูผลการเช็คสถานะในภาพข้างบนนี้ เราอาจจะคิดว่า สินค้าอยู่ในความดูแลของไปรษณีย์ไทย ถึง 21 วัน แต่ความจริงแล้ว มันไปอยู่ในความดูแลของด่านศุลกากร 19 วัน ต่างหาก ( แล้วจึงมาอยู่กับไปรษณีย์ไทยอีก 3 วัน ) จึงสรุปได้ว่า การเดินทางใน ทอดที่สาม ของกล่องพัสดุสินค้าก็คือ การที่กล่องพัสดุสินค้านั้น มาอยู่ในความดูแลของฝ่ายศุลกากร เป็นเวลา 19 วัน นั่นเอง |
ทอดที่สี่ - "3
วัน" สำหรับ "ขั้นตอนตามปกติ" ของการส่งพัสดุโดยบริษัทไปรษณีย์ไทย |
![]() |
รหัสภาพ
3fvhp-A-04-B-611111-2338-04.jpg
|
( ภาพบน )
ไปรษณีย์ไทยไปรับของจากด่านศุลกากร |
![]() |
![]() |
รหัสภาพ
3fvhp-A-04-B-611111-2338-05.jpg
|
( ภาพบน )
ไปรษณีย์ไทย นำพัสดุส่งถึงมือลูกค้า ภาพข้างบนนี้มาจาก pantip.com และ itmoomoo.wordpress.com |
(
ภาพบน )
หลังจากที่พัสดุสินค้าผ่าน ทอดที่สาม (
ซึ่ง ทอดที่สาม
เก็คือช่วงที่พัสดุสินค้าอยู่ในความดูแลของเจ้าพนักงานศุลกากร )
บริษัทไปรษณีย์ไทยก็จะไปรับพัสดุสินค้าออกมาจากด่าน
ซึ่งเป็นไปตามขั้นตอนดังนี้คือ ![]() ![]() ![]() |
|
ทอดที่ห้า - "ไม่รู้เวลาแน่นอน" สำหรับความผิดพลาดแบบแปลกๆ |
จากการที่ทีมงานพูดมาก่อนหน้านี้นั้น เป็น "สี่ทอด"
มาตรฐาน
ที่เป็นสาเหตุให้พัสดุสินค้ามาถึงมือคุณลูกค้าช้านะครับ คือหมายความว่า พัสดุสินค้าทุกชิ้นที่ถูกสั่งซื้อออนไลน์ จากต่างประเทศนั้น ลูกค้าจะต้องเสียเวลารออย่างน้อย 65 วัน ซึ่งถือเป็น "สี่ทอด" มาตรฐาน ที่เป็นสาเหตุให้พัสดุสินค้ามาถึงมือลูกค้าช้า ( ยกเว้นลูกค้าที่ ดวงดีจริงๆ ถึงจะได้รับพัสดุสินค้าเร็วกว่านี้ ) แต่ใน "ทอดที่ห้า" ที่ทีมงานกำลังจะพูดให้ฟังนี้นั้น มัน ไม่ใช่ขั้นตอนมาตรฐาน ครับ คือหมายความว่า ความผิดพลาดที่ทีมงานบอกว่าเป็น "ทอดที่ห้า" ที่เป็นความผิดพลาดแบบแปลกๆนี้ มันเกิดขึ้นกับคุณลูกค้าบางท่านเท่านั้นเอง ( ไม่ได้เกิดขึ้นกับลูกค้าทุกท่าน ) ความผิดพลาดแบบแปลกๆที่ว่านี้ มันมีหลายเคสนะครับ แต่ทีมงานจะยกเอามาให้ดูเป็นตัวอย่างสัก 2 เคส ก็แล้วกันนะครับ มาดูกันครับ |
เคสที่ 1
|
![]() |
รหัสภาพ
3fvhp-A-04-B-611111-2338-06.jpg
|
(
ภาพบน )
เนื่องจากชื่อและที่อยู่ที่ถูกเขียนบนกล่องพัสดุสินค้านั้น
ถูกเขียนเป็นภาษาอังกฤษ ( เพราะว่า คนเขียน (
ซึ่งก็คือคนขาย ) เขาอยู่ต่างประเทศ จึงไม่ได้ใช้ภาษาไทย )
ดังนั้น ถ้าบังเอิญว่าเจ้าหน้าที่ไปรษณีย์ไทย
คนที่จะมาส่งพัสดุสินค้ากล่องนี้ให้คุณ เขา "ไม่สันทัดภาษาอังกฤษ"
ก็อาจจะเกิดเหตุการณ์ "ส่งผิดบ้าน"
เพราะอ่านภาษาอังกฤษที่ถูกเขียนบนกล่องพัสดุสินค้านั้น แบบถูกๆ ผิดๆ
ก็เป็นได้นะครับ /
เหมือนในเคสที่ปรากฏในอีเมลที่เห็นในภาพข้างบนนี้ ซึ่งทางทีมงาน tuvagroup.com ยังโชคดีที่คุณลูกค้าเจ้าของอีเมลฉบับข้างบนนี้เป็นคนใจเย็น แทนที่จะอีเมลมาต่อว่าทางทีมงานว่า ทำไมพัสดุสินค้าถึงยังไม่มาเสียที! ก็กลับอีเมลมาบอกทีมงาน tuvagroup.com ด้วยความสุภาพว่ายังไม่ได้รับพัสดุสินค้าเลย ทางทีมงาน tuvagroup.com จึงได้แนะนำให้สอบถามกับทางไปรษณีย์อีกทีหนึ่ง / ซึ่งจากการตรวจสอบ ปรากฏว่าพนักงานไปรษณีย์ส่งผิดบ้านจริงๆ ซึ่งเมื่อเราดูตรงที่ ลูกศรสีเขียวชี้ ก็จะเห็นว่าของหายไปนานถึง 15 วัน เลยทีเดียว ( 9 ธ.ค. ถึงวันที่ 24 ธ.ค. ) |
เคสที่ 2
|
![]() |
รหัสภาพ
3fvhp-A-04-B-611111-2338-07.jpg
|
(
ภาพบน ) ทีมงาน tuvagroup.com
สั่งซื้อเครื่องสแกนบาร์โค้ดให้คุณลูกค้าท่านนี้ 2 ชุด /
หลังจากสั่งซื้อเป็นระยะเวลาช่วงหนึ่งแล้ว
ทีมงานก็สอบถามคุณลูกค้าไปว่าได้รับสินค้านี้หรือยัง (
ตามที่ปรากฏอยู่ในอีเมลของทีมงาน
ในภาพข้างบนนี้นะครับ )
|
![]() |
รหัสภาพ
3fvhp-A-04-B-611111-2338-08.jpg
|
(
ภาพบน )
คุณลูกค้าตอบกลับมาว่ายังไม่ได้รับพัสดุสินค้าทั้ง 2 ชิ้นนั้น (
ตรงที่ ลูกศรสีเขียว
ชี้อยู่ในภาพข้างบนนี้ ) คือดูรูปการณ์แล้ว เหมือนกับว่า
ของหาย! นั่นเอง
|
![]() |
รหัสภาพ
3fvhp-A-04-B-611111-2338-09.jpg
|
(
ภาพบน ) บังเอิญว่าการส่งครั้งนี้
เป็น "การส่งแบบแพง" ก็เลย เช็คสถานะสินค้าได้ (
คือถ้าเป็น "การส่งแบบถูก"
มันจะเช็คสถานะสินค้าไม่ได้ ) /
ทีมงานก็เลยเช็คสถานะสินค้าให้ และยืนยันกับทางคุณลูกค้าว่าของไม่หายแน่นอน
ให้ลองค้นหาพัสดุสินค้ากล่องนั้นให้ดีอีกที
|
![]() |
รหัสภาพ
3fvhp-A-04-B-611111-2338-10.jpg
|
(
ภาพบน )
ผลการตรวจค้น ( อีกครั้ง ) ปรากฏว่าในที่สุด คุณลูกค้าก็เจอพัสดุสินค้าดังกล่าวอยู่ในบ้านของตัวเอง โดยพัสดุสินค้าดังกล่าว
มาถึงตั้งแต่ก่อนที่ทีมงานจะอีเมลไปถามในฉบับแรกด้วยซ้ำ คือมีคนรับสินค้าแทนเจ้าของพัสดุสินค้าไปแล้ว แต่เจ้าของพัสดุสินค้าไม่ทราบ ก็เลยคิดว่าพัสดุสินค้าหาย แต่สุดท้ายก็เจอภายในบ้านนั่นเองครับ มันไม่ได้หายไปไหน / โดยผู้ที่เซ็นรับพัสดุสินค้าเอาไว้ในเคสนี้ก็คือพี่ชายของคุณลูกค้าท่านนี้นั่นเอง ( ปรากฏข้อความตรงที่มี ขีดเส้นใต้สีเขียว ขีดอยู่ในภาพข้างบนนี้ ) เคสนี้ เป็นอุทาหรณ์เตือนสติ ที่ใช้ได้กับคุณลูกค้าที่พักอาศัยอยู่ "คอนโด" หรือ "อพาร์ทเม้นท์" หรือ "หอพักนักศึกษา" ที่มีเจ้าหน้าที่คนอื่น ( เช่น ยาม ) เซ็นรับพัสดุสินค้าแทนคุณได้ด้วยนะครับ คือบางที ยามคนที่เขาเซ็นรับพัสดุสินค้าแทนคุณเอาไว้นั้น เขาลืมบอกคุณ ( คือลืมบอกคุณว่า เขาได้เซ็นรับพัสดุสินค้าไว้ให้แล้ว ) หรือไม่ก็อาจจะเป็นกรณีที่ว่า ยามคนที่เซ็นรับพัสดุสินค้าแทนคุณเอาไว้นั้น "เปลี่ยนเวร เปลี่ยนกะ" แล้วดันลืมบอกเวรกะใหม่ว่าตัวเอง ( หมายถึงตัวเวรกะเก่าเอง ) ได้เซ็นรับพัสดุสินค้าแทนคนที่อยู่ในคอนโด ( หรือ อพาร์ทเม้นท์ หรือ หอพักนักศึกษา ) เอาไว้ แล้วพอคุณลูกค้าไปสอบถามเวรกะใหม่ว่า ได้เซ็นรับพัสดุสินค้าอะไรเอาไว้ไหม? คนที่เป็นเวรกะใหม่ก็เลยบอกคุณว่า "ยังไม่มีพัสดุมา" ทั้งๆที่ เวรกะเก่า เขาเซ็นรับพัสดุสินค้าแทนคุณเอาไว้ให้เรียบร้อยแล้ว ด้วยเหตุนี้ ก็เลยทำให้คุณ ซึ่งเป็นเจ้าของพัสดุสินค้า คิดว่าพัสดุสินค้าของตัวเองหายไปแล้วนั่นเองครับ เพื่อป้องกันเคสแบบนี้ ( หมายถึงเคสที่ยามเปลี่ยนเวร เปลี่ยนกะ แล้วลืมบอกเวรกะใหม่ว่า ตัวเอง ( หมายถึงเวรกะเก่า ) ได้เซ็นรับพัสุดุสินค้าแทนคุณเอาไว้ ) ก็ขอให้คุณทำดังนี้คือ ![]() ![]() |
สรุป ...
|
เวลาที่เราสั่งซื้อสินค้าออนไลน์จากต่างประเทศนั้น
ไม่มีใครอยากได้รับพัสดุสินค้าช้าหรอกครับ "แต่" ในเมื่อ "ระบบ"
มันเป็นแบบนี้ ก็ต้องทำใจให้ได้สำหรับความช้าที่เกิดขึ้นน่ะครับ คือถึงคุณจะใจร้อน
ก็ไม่ได้ทำให้ได้รับพัสดุสินค้าของคุณเร็วขึ้นหรอกครับ สู้การทำความเข้าใจในเรื่องของ "ระบบ" ให้ถ่องแท้จะดีกว่า / พอคุณมีความเข้าใจแล้วว่า "ระบบ" มันทำงานของมันอย่างไร คุณก็จะได้ "ทำใจปล่อยวาง" คือปล่อยให้ทุกอย่างมันเป็นไปตามทางของมัน เพราะถึงจะใจร้อนไปก็ไม่มีประโยชน์อะไร การทำความเข้าใจในเรื่องของ "ระบบ" ในที่นี้ก็คือการที่คุณต้องรู้ว่า เมื่อคุณสั่งซื้อสินค้าออนไลน์จากต่างประเทศนั้น พัสดุสินค้าก็ต้องเดินทางหลายทอดครับ คือ ![]() ![]() ![]() ![]() "สี่ทอด" ข้างบนนี้ คือขั้นตอนมาตรฐานนะครับ / ส่วนที่ว่าจะ มี ทอดที่ห้า อีกหรือเปล่า? ก็เป็นเรื่องที่คาดเดาไม่ได้น่ะครับ เพราะการได้รับของช้ากว่านี้ ( เพราะเจอ ทอดที่ห้า ) มันเป็นเรื่องความผิดพลาดแบบแปลกๆ ที่ไม่ค่อยเกิดขึ้นน่ะครับ ทีมงานก็เลยคาดเดาล่วงหน้าให้คุณไม่ได้ ว่าจะเกิดขึ้นกับคุณหรือไม่? ( ความผิดพลาดแปลกๆ ในที่นี้ ก็คือความผิดพลาดเหมือนในเคสตัวอย่าง 2 เคส ( คือเคสเรื่องไปรษณีย์ส่งผิดบ้าน และเคสเรื่องที่พี่ชายเซ็นรับพัสดุสินค้าไว้ให้แล้ว ) ที่ทีมงานเล่าให้ฟังก่อนหน้านี้น่ะครับ ) |
|
|
- END - |
![]() |
* * * หน้าเวบ "ในส่วนที่อยู่ด้านล่างลงไปนี้" ไม่ได้มีเอาไว้อ่านครับ
/ เป็นแบบฟอร์มที่ Webmaster เก็บเอาไว้บริหารจัดการ ตอนที่จะซ่อมแซม
หรือปรับปรุงหน้าเวบ "ในส่วนที่อยู่ด้านบน" ในอนาคตครับ
|
:/ |
:/ |
รหัสภาพ |
( ภาพบน )
:/ ภาพข้างบนนี้มาจาก |
(
ภาพบน ) |
- END - |
หน้าถัดไป |
1 > 2 > 3 > 4 > 5 > 6 |