นานไหมกว่าจะได้ของ

ตอบ - ดิฉันรู้ดีว่า เมื่อบอกความจริงอันนี้ให้คุณทราบแล้ว อาจทำให้คุณผิดหวังไปบ้าง แต่เวบ TUVAGROUP.COM ของเราก็จะไม่ปิดบังความจริงในข้อนี้ นั่นคือ สินค้าทุกอย่างที่สั่งจากต่างประเทศ จะมาถึงมือใน 1 เดือนครึ่งเป็นต้นไป บางครั้งก็ถึง 3 เดือน (กรุณาอย่าหลงเชื่อเวบรับฝากซื้อสินค้าเจ้าอื่น ที่มักพูดเอาใจคนฝากซื้อว่าจะได้ของเร็ว)

ทันทีที่ได้รับเงินจากลูกค้าแล้ว ทางเวบ TUVAGROUP.COM จะรีบดำเนินการสั่งซื้อและชำระเงินให้กับฝรั่งทันที ดังนั้นการจะรับของช้าหรือเร็ว จึงขึ้นอยู่กับทางฝรั่งที่ขายของให้เราแล้วล่ะค่ะว่าเขามีระบบอย่างไร จริงอยู่ว่าตอนที่คุณเปิดดูเวบของฝรั่งที่ขายของนั้น เขาบอกว่าสามารถส่งของถึงประเทศไทยได้ภายใน 7 - 10 วันหรือโฆษณาว่าตัวเองมีการส่งที่เร็วที่สุด แต่จริงๆแล้วไม่ใช่เช่นนั้น ซึ่งจะอธิบายขั้นตอน (ของจริง) ให้คุณฟังดังนี้

ขั้นตอนที่ 1 เวบฝรั่งเหล่านั้น บอกว่าจะส่งของระหว่างต่างประเทศ (International) หมายถึงส่งถึงประเทศไทยภายใน 7 - 10 วัน แต่ความจริงเขาไม่ได้บวกเวลาก่อนที่จะเอาสินค้าไปที่เครื่องบินเข้าไปด้วย คือถ้าเครื่องบินออกล่ะก็ นั่นแหละคือ 7 - 10 วันนับแต่วันที่เครื่องบินออก (เครื่องบิน บินในวันเดียว แต่ไปอยู่ที่กักสินค้าของศุลกากรแต่ละประเทศ ซึ่งจะได้อธิบายในขั้นตอนที่ 2)

เอาในส่วนของขั้นตอนที่ 1 นี้ก่อนนะคะ ขอให้คุณดูเมลล์การสั่งซื้อสินค้า (ของจริง) ตามภาพ ก.ที่ดิฉันสั่งซื้อหนังสือจากเวบไซท์ อะเมซอนดอทคอม อย่าลืมนะคะว่า เวบอะเมซอนดอทคอม เป็นเวบไซท์ขายหนังสือที่ถือว่ามีระบบจัดการที่ยอดเยี่ยมที่สุดในโลก! (ดังนั้นเวบอื่นๆที่รองลงมาก็ไม่ต้องพูดถึง ว่าต้องมีระบบจัดการที่แย่กว่านี้อีก) ดิฉันสั่งซื้อไปเมื่อวันที่ 6 กุมภาพันธ์ 2551 ตามที่ปรากฏในอักษร B แล้วคุณดูตรงหัวจดหมายสิคะว่า เขาพึ่งยืนยันในการทำธุรกรรมกับเราเมื่อวันที่ 3 เมษายน 2551 ตามที่ปรากฏในอักษร A ผ่านไปถึง 1 เดือนกับอีก 27 วัน ทั้งๆที่ดิฉันเมลล์ถามไปตลอดว่าส่งของมาถึงหรือยัง แต่ก็ไม่มีคำตอบ มีแต่ว่ากำลังเช็คให้ กำลังเช็คให้ แล้วก็ผ่านไปถึง 1 เดือนกับอีก 27 วันไงคะ ซึ่งคำตอบตอนหลังที่ได้ก็คือ หนังสือที่ดิฉันสั่งซื้อไปนั้นหมดสต๊อก ก็เลยต้องรอกว้านซื้อให้จากร้านอื่นก่อน (ที่เขาไม่บอกเราก่อน เพราะกลัวเราจะยกเลิกรายการ แล้วเขาจะต้องคืนเงิน (Refund) ให้เราไงคะ กลัวว่าเราจะหนีไปซื้อกับเจ้าอื่นนั่นเอง และถึงแม้เราจะขอ Refund กว่าจะได้คืนก็อีกเป็นเดือนค่ะ)

หลังจากได้เมลล์ฉบับแรกว่ากำลังหักเงินจากเราแล้วนั้น (ตามฉบับ ก.) จากนั้นอีกประมาณ 13 ชั่วโมงเขาก็ส่งของให้เรา (ตามฉบับ ข.) ดูเหมือนว่าเขาบริการเร็วจริงๆ แต่ความจริงคือ เขาไม่ได้พูดถึงช่วงเวลา 1 เดือนกับ 27 วัน หลังจากรับคำสั่งซื้อจากเราเลย ว่าเขาหายไปไหน ทำอะไรอยู่ เมลล์ที่เอามาให้ดูเป็นตัวอย่างนี้เป็นของจริงทั้งหมดนะคะ ดูได้จากหมายเลขการสั่งซื้อ (#002-9350221-4451408) เป็นอันเดียวกันทั้งหมด และเขาก็รับเองว่าได้รับคำสั่งซื้อจากเราเมื่อวันที่ 6 กุมภาพันธ์ 2551 จริง (ตามที่ปรากฏในอักษร B ในภาพ ก.)

ฝรั่งก็ใช้ลูกเล่นคำเหมือนกัน โดยเฉพาะเวลาที่โฆษณาว่าส่งภายใน 1 - 2 วันนั้น เขาหมายถึง Shipping Time
แต่ไม่ได้พูดถึง Processing Time ซึ่งดิฉันคาดคั้นว่า Processing Time กี่วัน เขาเองก็ตอบไม่ได้
เพราะฝรั่งจะแยกกันทำงานชัดเจน คนรับออร์เดอร์คนหนึ่ง ,คนเช็คสต๊อกคนหนึ่ง จึงตอบแทนกันไม่ได้

Processing Time หมายถึง เวลาที่เอาสินค้าออกจากโกดัง (Warehouse) เช็คของในสต๊อก ฯลฯ (ช้าตรงนี้แหละค่ะ)

Shipping Time หมายถึง เวลาทั้งหมดที่ใช้ที่สนามบิน (จะเร็ว)

Total Delivery Time หมายถึง เวลารวมทั้งหมด นับตั้งแต่สั่งซื้อ จนสินค้ามาถึงไทย (ไม่รวมที่ด่านศุลกากรอีกนะคะ)

              รายละเอียดในรูปข้างบนนี้ มาจากการที่ดิฉันได้เช็คสถานะสินค้าให้ลุกค้า ถึงได้เห็นข้อเท็จจริงนี้เลยค่ะ นั่นคือ ฝรั่งเอาของมาส่งที่สนามบินเมื่อวันที่ 25 พ.ย.52 (ซึ่งตอนนี้เราจะไม่พูดถึง Processing time แล้ว เพราะฝรั่งได้เอาของมาส่งที่เครื่องบินแล้ว) ต่อมาวันที่ 27 พ.ย.52 ของขึ้นเครื่อง ,ต่อมาวันที่ 30 พ.ย.52 ของมาถึงประเทศไทย สรุปตรงนี้ว่า ฝรั่งส่งของขึ้นเครื่องเมื่อวันที่ 25 พ.ย.52 ใช้เวลา 5 วันของก็ถึงประเทศไทยแล้ว

              หัวใจมันอยู่ตรงนี้ ดูให้ดีๆนะคะ ตามลูกศรสีแดงชี้ คุณจะเห็นได้ว่า วันรุ่งขึ้นคือวันที่ 1 ธันวาคม 2552 (ของมาถึงสนามบินไทยวันที่ 30 พฤศจิกายน 2552) ตามที่ลูกศรสีแดงชี้ ก็มีการบิดเบือนลงไปในเอกสารว่า "ของออกจากหน่วยงานศุลกากรท้องถิ่นแล้ว" (Out of Foreign Customs) ทำให้ดูเหมือนว่าของอยู่กับศุลกากรแค่วันเดียวแล้วปล่อยออกเลย แต่จริงๆแล้ว.....

              ดู ตามลูกศรสีเขียวชี้ จะเห็นว่าของถูกจ่ายออกวันที่ 22 ธันวาคม 2552 ทำให้ดูเหมือนว่าของไปค้างที่สำนักงานไปรษณีย์ถึง 22 ธ.ค.52 - 1 ธ.ค.52 = 21 วัน แต่ว่าคุณเคยส่งของให้เพื่อนคุณทางไปรษณีย์ไหมคะ ถ้าไม่ส่งแบบ EMS อย่างช้าสุดก็ 3 วันถึง แต่ในรายการที่ให้ดูข้างบนนี้ เขาพยายามทำให้ดูเหมือนว่าของออกจากศุลกากรในวันที่ 1 ธ.ค. 52 แล้วไปค้างอยู่ที่ไปรษณีย์ 21 วันแล้วถึงส่งของ ซึ่งมันเป็นไปไม่ได้อยู่แล้วที่ของจะไปอยู่ที่ไปรษณีย์ถึง 21 วัน ที่จริงแล้ว มันไปอยู่ในช่วงสุ่มตรวจสอบของศุลกากรนั่นเองค่ะ ก็ไม่ทราบว่าเพราะเหตุใดจึงเขียนป้ายความผิดไปให้ที่ทำการไปรษณีย์แบบนั้น

แต่สรุปใน "ขั้นตอนที่ 2" นี้คือ ทันทีที่ของมาแตะที่ลานสนามบินเมืองไทย ของนั้นจะอันตรธานหายไปเลยเป็นเวลา 21 วัน (ไปอยู่กับด่านศุลกากรนั่นแหละค่ะ) ถึงจะไปปรากฏที่ ที่ทำการไปรษณีย์ หรือบริษัทที่จะนำสินค้าไปส่งให้ลูกค้าอีกทีหนึ่งค่ะ

ขั้นตอนที่ 3 หลังจากผ่านการตรวจ (และอาจเจอภาษีศุลกากรเพิ่มเติม) สินค้าก็จะถูกส่งโดยบริษัท Fedex ,UPS ฯลฯ เพราะฝรั่งกำหนดมาอย่างนั้นแล้ว เราเปลี่ยนไม่ได้ ซึ่งบริษัท Fedex ,UPS ไม่มีกิ่งก้านสาขามากเหมือนการไปรษณีย์แห่งประเทศไทย ดังนั้นพอสินค้ามาถึงไทยแล้วก็อาจถูกแช่ไว้ที่บริษัทขนส่งเหล่านี้อีก เพื่อรอให้มีสินค้าชิ้นอื่นๆที่อยู่ในละแวกใกล้ๆมารวมด้วยกันก่อนแล้วนำไปส่งทีเดียว สมมติว่าต้องไปส่งที่ อ.เถิน จว.ลำปาง แต่ว่าสาขาของ Fedex ที่ใกล้ที่สุดอยู่ที่เชียงใหม่ คุณคิดว่าถ้ามีของชิ้นเดียว เขาจะขับไปส่งให้คุณเลยหรือเปล่าล่ะคะ ไม่มีทางค่ะ! ยังไงก็ต้องรอให้มีชิ้นอื่นที่จะไปส่งใกล้ๆก่อนล่ะ แล้วค่อยไปรวดเดียว

แม้เป็นไปรษณีย์ไทยของเราเอง ที่มีการส่งพัสดุถี่กว่าของ Fedex แต่ก็ยังมิวายว่ามีปัญหาอื่นเกิดขึ้นได้ เช่นการส่งผิดบ้าน (เพราะคนขายจ่าหน้ากล่องมาเป็นภาษาอังกฤษ) ดิฉันโชคดีที่ลูกค้าท่านข้างบนนี้เป็นคนใจเย็น แทนที่จะเมลล์มาต่อว่าดิฉัน ก็บอกเข้ามาด้วยความสุภาพว่ายังไม่ได้รับของ ทางดิฉันจึงได้แนะนำให้สอบถามกับทางไปรษณีย์ จากการตรวจสอบ ปรากฏว่าพนักงานไปรษณีย์ส่งผิดบ้านจริงๆ ซึ่งเมื่อเราดูตรงที่ ลูกศรสีเขียวชี้ ก็จะเห็นว่าของหายไปนานถึง 15 วันเลยทีเดียว (9 ธ.ค.52 ถึงวันที่ 24 ธ.ค.52)

ลูกค้าบางท่านอยากได้สินค้าด่วนมาก ถึงขนาดสั่งให้ฝรั่งส่งแบบเร็วพิเศษ (ค่าส่งแพงขึ้นประมาณ 2 เท่า) แต่ผลที่ได้คือ ผ่านขั้นตอนที่ 1 เร็วก็จริง คือของนั้นเดินทางมาถึงประเทศไทยเร็วก็จริง แต่ท้ายที่สุด ก็มาติดอยู่ที่ขั้นตอนที่ 2 และขั้นตอนที่ 3 ซึ่งทำให้สินค้านั้น เกิดช่วงสุญญากาศ (ตรวจสอบที่อยู่ของสินค้าไม่ได้) ประมาณ 20 - 25 วันอยู่ดีแหละค่ะ

ทิ้งท้าย - นี่คือความจริงที่อยากบอกให้ทราบค่ะ ดิฉัน ไม่อยากให้คุณตกเป็นเบี้ยล่างของเวบรับฝากซื้อสินค้าอื่นๆที่มักพูดเอาใจลูกค้า ด้วยการบอกว่าสามารถทำให้ของส่งมาถึงได้ภายในไม่กี่วัน เพราะเมื่อคุณให้เงินเขาไปแล้ว ก็เหมือนผีถึงป่าช้า คือเขาจะทำอย่างไรคุณก็ต้องรับสภาพ (คือได้ของช้า ไม่ตรงกับที่โฆษณาไว้) ต่างกับเวบรับฝากซื้อสินค้า tuvagroup.com ของดิฉัน ที่กล้าเอาความจริงมาเปิดเผยให้รู้กันเสียตั้งแต่ตอนนี้เลยค่ะ และข้อสุรปท้ายสุดสำหรับบทความนี้ก็คือ ควรทำใจเรื่องความช้าในการรับสินค้านะคะ มันเป็นลักษณะพิเศษของการซื้อสินค้าจากต่างประเทศน่ะค่ะ การฝากดิฉันซื้อสินค้าจากต่างประเทศนั้น คุณจะได้สินค้าดีๆ แปลกๆ ทันสมัย ราคาไม่แพง ซึ่งเป็นข้อดีมากๆ ดังนั้น แม้ว่าจะมีข้อเสียบ้างเช่นการได้รับของช้า หรือเดาค่าภาษีได้บ้าง ไม่ได้บ้าง แต่ถ้าคุณทำใจตรงนี้ได้ ดิฉันรับรองเลยว่าคุณก็จะมีความสุขจากการซื้อสินค้าจากต่างประเทศค่ะ