จำเป็นต้องซื้อด้วยวิธีพิเศษ

       การซื้อด้วยวิธีปกติ ก็คือดิฉันคำนวณค่าสินค้า และค่าขนส่งจากต่างประเทศมาประเทศไทย ให้คุณดูเพื่อตัดสินใจ แล้วจึงทำการสั่งซื้อตามความต้องการของคุณ แต่การซื้อด้วยวิธีพิเศษ จะแตกต่างออกไป นั่นคือ ดิฉันจะรู้เฉพาะค่าสินค้า แต่ "ค่าขนส่ง"จากต่างประเทศ มาประเทศไทย ไม่สามารถรู้ได้เลย

สาเหตุที่ไม่ทราบเรื่องค่าขนส่ง

1.ผู้ขายทุกเวบ เกลียดลูกค้าที่สอบถามราคาเพียงเพื่อเอาไปเปรียบเทียบกับเจ้าอื่น

       เท่าที่ติดตามซื้อของให้กับลูกค้ามาหลายชิ้นนั้น ดิฉันพบว่า แม้เวบที่ขายของเหล่านั้น จะระบุว่าส่งสินค้าได้ทั่วโลก (Worldwide) แต่เฉลี่ยแล้วมีเวบประมาณ 80% ของที่สั่งซื้อ ไม่ยอมตอบคำถามเราในตอนที่เราถามครั้งแรกๆว่า "ส่งมาประเทศไทยคิดราคาเท่าไร?" ถามย้ำกี่ครั้งก็ไม่ตอบ จนกระทั่งภายหลังลองสั่งซื้อดูโดยที่เขาไม่ได้ตอบนั่นแหละ ก็ปรากฏว่าเขาดูแลเราเป็นอย่างดี และได้รับของไวมาก นั่นหมายความว่าคำถามทั้งหลายที่เราถามไปก่อนหน้านี้ เขาได้เห็นทั้งหมด แต่ไม่ตอบ แต่เมื่อเป็นคำสั่งซื้อ เขาจะให้ความสำคัญกับเราทันที ในแง่การค้าก็คือ แทนที่จะไปเสียเวลากับลูกค้าที่ไม่รู้ว่าจะซื้อหรือไม่ สู้เอาเวลานั้นมาดูแลลูกค้าที่มีคำสั่งซื้อดีกว่า

       ในวันหนึ่งๆ เวบที่ขายของเหล่านี้ จะได้รับคำถามจากทั่วโลกว่า "ส่งของมาให้ประเทศฉันคิดเท่าไร?" วันหนึ่งไม่รู้กี่ร้อยฉบับ จากนั้นก็ไม่ซื้อ เพราะ ถามเพียงเพื่อจะเอาราคาไปเปรียบเทียบกับเวบที่ขายของเหมือนกันอีกเจ้าหนึ่งเท่านั้น ดังนั้น แม้ว่าดิฉันจะถามไปในฐานะว่า "ต้องการจะซื้อจริงๆ" เขาก็ไม่สามารถเห็นความตั้งใจของเราได้ จนกว่าเราจะมีการสั่งซื้อจริงๆนั่นแหละ

       ดังนั้น ทางออกก็คือ ให้ดิฉันประมาณค่าขนส่งให้ก่อน แล้วคุณลูกค้าก็โอนเงินมาให้ดิฉันทำการสั่งซื้อเลย มีวิธีนี้เท่านั้นจึงจะแก้ปัญหาเรื่องนี้ได้ เพราะเป็นการทำให้ผู้ขายเห็นว่าเราคือ "ผู้ซื้อตัวจริง" ไม่ใช่แค่มาถามเอาราคาไปเปรียบเทียบกับเจ้าอื่นเฉยๆ

ภาพ ข.(ภาพบน) การคำนวณราคาสินค้าในหน้าเวบ บอกแต่เพียงค่าสินค้า แต่ไม่บอกค่าขนส่ง
จากนั้นเขาก็จะบังคับให้เรา "เซ็นสัญญา" เกี่ยวกับค่าส่ง ตามที่ลูกศรชี้ว่า
"ข้าพเจ้าเข้าใจแล้วว่า ค่าส่งไม่ฟรี และค่าส่งที่แท้จริง จะถูกคำนวณอีกทีหลังจากมีคำสั่งซื้อแล้ว และจะเอาไปหักจากบัตรเครดิต"
(แปลว่า คุณต้องยินยอมให้เขาหักค่าบัตรเครดิตของคุณเท่าไรก็ได้)

2.ผู้ขายไม่เปิดช่องทางให้สอบถามเรื่องราคารวมกับค่าส่งได้เลย

       อันนี้ก็คงมีเหตุผลเดียวกับข้อแรกนั่นแหละค่ะ คือจะซื้อหรือไม่ซื้อ ถ้าซื้อก็สั่งมาเลย ไม่ต้องถามอะไรทั้งนั้น! เราในฐานะลูกค้า ถ้าเลือกได้ก็คงไม่อยากซื้อกับเจ้านี้หรอกค่ะ แต่ถ้าของที่เวบนี้เขาเจ๋งจริง ก็ต้องยอมเขาล่ะค่ะ และวิธีเดียวก็คือ ใช้การสั่งซื้อเลย แล้วก็ให้เขาตัดเงินจากบัตรเครดิตตามแต่ใจชอบเหมือนกันค่ะ

       เวบแบบนี้จะมาในรูปแบบที่ว่า เมื่อสั่งซื้อแล้วก็จะส่งใบคำนวณเงินไปให้ทางเมลล์เท่านั้น คือเรามีหน้าที่รับทราบว่าเขาจะตัดเงินจากบัตรเครดิตเราเท่านั้นเท่านี้   ดิฉันได้พยายามติดต่อทางเมลล์กับผู้ขาย แต่เขาก็ไม่ตอบ (คงจะด้วยเหตุผลเหมือนข้อแรก) บางเวบก็ไม่ให้อีเมลล์ แต่ให้โพสข้อความทิ้งไว้ (ที่ลิงค์ Contact Us ของเขา) และแน่นอนค่ะ พอเราไปโพสท์เพื่อจะถามราคาการส่งมาไทย เขาก็จะเงียบ เหมือนข้อ 1 ยังไงยังงั้นเลย

       ยกตัวอย่างจริงจาก ภาพ ก. จะเห็นได้ว่า ที่หน้าจอ เขาจะคำนวณค่าส่งให้เฉพาะในประเทศเขา (ตัวอย่างข้างบน คือส่งในประเทศอังกฤษ คิด 10 ยูโร) เวบนี้ระบุว่าส่งแบบ Worldwide (ทั่วโลก) แต่ตอนคำนวณค่าใช้จ่าย กลับไม่มีตัวเลือกว่า "ถ้าส่งมาประเทศไทยคิดเท่าไร" แต่กลับมีช่องให้กรอกเลขบัตรเครดิตแทน หมายความว่าเราจะรู้เรื่องค่าส่งก็ต่อเมื่อเขาตัดจากบัตรเครดิตเราแล้วเท่านั้น

       ส่วนภาพถัดลงมา คือ ภาพ ข. ก็เป็นอีกรูปแบบหนึ่ง ที่ทำให้เราไม่รู้ค่าขนส่งได้เลย ต้องยอมให้เขาตัดเงินจากบัตรเครดิตอย่างเดียว

วิธีคำนวณค่าขนส่ง

       ดิฉันต้องใช้การ "เดา" อย่างเดียวค่ะ แต่ไม่ต้องห่วงนะคะ เพราะเวบ TUVAGROUP.COM ของเรา ยึดหลักว่า เงินที่คุณจะชำระให้กับดิฉันก็คือ

       หมายความว่า ไม่ว่าดิฉันจะเดาเรื่องค่าส่ง ผิดหรือถูก ,ผิดมากหรือผิดน้อย   แต่ว่าท้ายที่สุดแล้ว รายจ่ายทั้งหมดก็จะไปปรากฏอยู่บนสเตทเม้นท์บัตรเครดิตอยู่แล้ว (ดูตัวอย่างได้ที่หน้า http://www.tuvagroup.com/stateindex.html ) ดังนั้นฉันจึงไม่มีทาง "ได้เงินกินเปล่า" จากการเดาของดิฉันแต่อย่างใดเลยค่ะ

       หลักการเดา ก็เช่น ค่าส่งออกนอกประเทศ ก็จะประมาณ 3 เท่าของที่ส่งในประเทศเขา แต่บางทีก็ต้องดูตัวสินค้าด้วย ถ้ามีความเปราะบางในการส่ง เขาก็จะบังคับให้เราซื้อประกันด้วย (insurance - ประกันสินค้าแตกหักหรือสูญหาย) ซึ่งก็อย่างที่บอกล่ะค่ะว่า เราไม่มีโอกาสเอา "ค่าใช้จ่ายสำหรับการส่งของ" นี้ มาใช้ในการตัดสินใจว่าจะซื้อของจากเวบนี้ดีหรือไม่ (เพราะเขาไม่ยอมบอก) แต่โดยส่วนมากแล้ว เมื่อหักเงินออกมา ก็จะเห็นว่าค่าส่งก็สมเหตุสมผลดี เพราะเขาก็ต้องการให้เรากลับมาซื้อกับเขาอีก ดังนั้น เขาจึงไม่กล้าทุบหม้อข้าวตัวเอง ด้วยการโกงเราน่ะค่ะ

ทิ้งท้าย

       ปัญหาเดียวของการสั่งซื้อด้วยวิธีพิเศษนี้ก็คือ "ความเชื่อใจ" หมายความว่า คุณลูกค้าจะต้องเชื่อใจดิฉันก่อนว่า ดิฉันจะดูแลเงินที่ลูกค้าโอนมา อย่างซื่อตรงจริงๆ เพราะถ้าเป็นการสั่งซื้อแบบทั่วไป ดิฉันสามารถแสดงยอดรวมค่าใช้จ่ายให้คุณได้ ด้วยการส่งรูปหน้าเวบที่คำนวณค่าใช้จ่ายทั้งหมด ให้คุณดูได้เลย แล้วก็เรียกเก็บเงินตามนั้น แต่ว่าสำหรับการสั่งซื้อแบบพิเศษนี้ ดิฉันจะไม่มีหลักฐานตรงนั้น   หลักฐานจะมีก็ต่อเมื่อคุณโอนเงินมาให้ดิฉันแล้ว และดิฉันสั่งซื้อแล้ว และผู้ขาย (ฝรั่ง) ได้เมลล์ยืนยันการรับเงินมาให้ดิฉันแล้ว ดิฉันจึงจะ Forward เมลล์นั้นไปให้คุณได้   หรือถ้าผู้ขาย (ฝรั่ง) ไม่ส่งเมลล์ยืนยันมาให้ แต่ก็ยังมีหลักฐานปรากฏบนเสตทเม้นท์บัตรเครดิตของดิฉัน ซึ่งคุณสามารถเข้าไปตรวจสอบได้เลยค่ะ